LIVRAISONS & RETOURS

LIVRAISONS

* Livraison offerte à partir de 80€ d'achat en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, pays bas, Espagne, Portugal, Andorre, Monaco.  

 

FRANCE METROPOLITAINE:

• Mondial Relay: 3 jours ouvrés environ
• Colissimo: 48-72h

 

OUTRE-MER:

• Colissimo international: 6 à 8 jours ouvrés

 

EUROPE:

• Mondial Relay: 3 à 6 jours ouvrés
• Colissimo: 3 à 8 jours ouvrés

 

INTERNATIONAL:

• Colissimo international: 8 à 15 jours ouvrés

 

Nous ne sommes pas responsable des disparitions de colis après dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois votre colis déclaré livré notre responsabilité n’est plus engagée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. 

Pour les livraisons avec Mondial Relay (point relais) , le colis doit être vérifié avant signature.

Après signature du client aucune réclamation ne sera possible.

Pour certaines destinations à l'international des frais de douanes pourront être appliqués à la réception de votre commande.

 

RETOURS

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l'adresse suivante: client@klose-jewelry.com afin de nous informer de votre retour et d'obtenir les informations nécessaires. Sans ce mail, votre retour ne pourra pas être accepté. Les retours sont possibles sous 14 jours dès réception de votre commande. 

Nos équipes vérifieront l'état des bijoux avant de procéder à un potentiel remboursement. Les boucles d'oreilles / piercings ne sont pas soumises à un possible retour pour des questions d'hygiène. Lorsque le droit de rétractation est exercé, nous remboursons l'acheteur de la totalité des sommes versées. Les retours sont à la charge du client. Les bijoux doivent être intacts, ne pas avoir été portés et être renvoyés dans leur emballage d'origine de sorte qu'ils puissent être recommercialisés à l’état neuf.

Merci de nous faire parvenir par mail:

- Votre numéro de commande

- Les photos des articles concernés

Quelque soit le motif de votre retour, nous vous recommandons la lettre suivi ou Colissimo pour vous confirmer la réception de votre retour à notre entrepôt. 

Attention: Comme mentionné dans nos conditions générales de vente, les ventes en période de soldes, articles éphémères (calendrier de l'avent) ou autre offres commerciales ne sont ni échangeables ni remboursables.